Política de privacidad

Última actualización: 28 de octubre de 2026

Gracias por usar Letters Home («nosotros», «nuestro» o «nos»). Respetamos tu privacidad y nos comprometemos a ser transparentes sobre cómo recopilamos, usamos, compartimos y conservamos información cuando utilizas nuestro sitio web y nuestros servicios (el «Servicio»).

1. Información que recopilamos

1.1 Contenido de las colecciones y fuentes de importación

Letters Home te permite crear una colección a partir de correos entrantes continuos o del contenido que decidas añadir o importar. Según las funciones que uses, podemos recibir:

Cuerpos de correos, datos de remitentes y destinatarios, fechas, asuntos, adjuntos y metadatos relacionados con los mensajes
Cartas, entradas de diario, pies de foto, etiquetas, lugares y otros datos que introduzcas o edites
Fotos y archivos que subas, selecciones de un servicio de fotos conectado o incluyas en un archivo de importación
Exportaciones de blogs, archivos de correos guardados, PDF y archivos originales similares que envíes para importar
Imágenes de páginas de diario y texto extraído cuando decidas usar una función de digitalización asistida
Ajustes del libro, imágenes de cubierta, archivos de libros generados y otros materiales usados para crear tu libro

Los mensajes entrantes originales se conservan para su procesamiento y recuperación. La caducidad del almacenamiento está configurada en 30 días para los mensajes procesados, 365 días para los mensajes pendientes de procesamiento o recuperación y 730 días para los mensajes cuyo estado de procesamiento no se ha clasificado. Las versiones anteriores almacenadas caducan 30 días después de dejar de ser la versión actual. Estos plazos son ajustes del ciclo de vida del almacenamiento, y la eliminación física puede tardar más después de la caducidad. Los archivos temporales de importación y las imágenes originales de digitalización se eliminan después del procesamiento, con controles del ciclo de vida del almacenamiento que eliminan las copias temporales restantes en un plazo de 30 días. El contenido que decidas conservar, como cartas, fotos, cambios y materiales generados, permanece en tu colección hasta que lo elimines o cierres tu cuenta, sujeto a las excepciones de la sección 5.

Cuando subes una exportación de Substack para importarla, nuestro servidor puede descargar las fotos referenciadas desde los servidores aprobados de almacenamiento de medios de Substack. Esos servidores reciben la dirección IP de nuestro servidor y las rutas de las imágenes solicitadas. No enviamos los datos de tu cuenta de Letters Home, credenciales de acceso a Substack, cookies ni credenciales incluidas en los parámetros de las URL de origen. Las fotos recuperadas se guardan en tu colección con las mismas reglas de conservación y eliminación que las demás fotos importadas.

1.2 Información de la cuenta y de servicios conectados

Recopilamos la información necesaria para crear, proteger y gestionar tu cuenta, incluida:

Tu dirección de correo electrónico e información de autenticación
Preferencias de cuenta, colecciones y comunicaciones
Credenciales de autorización cifradas cuando conectas un servicio externo para una importación

1.3 Información de compras, pagos y envíos

Cuando compras una colección o un libro impreso, recopilamos datos de la transacción, como el artículo, precio, descuentos, estado del pago, identificadores del pedido y estado de su preparación y entrega. Para los libros impresos, también recopilamos el nombre y la dirección de envío del destinatario para poder validar, imprimir y entregar el pedido.

Los pagos los gestiona un procesador de pagos externo. No almacenamos números completos de tarjetas de pago ni sus códigos de seguridad.

1.4 Contenido privado y público

Las colecciones son privadas por defecto. Si decides publicar el blog de una colección o usar otra función para compartir, las cartas, fotos, fechas, lugares, mapas e información relacionada que selecciones pueden ser visibles para otras personas según tus ajustes para compartir. Puedes retirar la publicación o cambiar los ajustes de acceso disponibles en el Servicio, pero las copias que otras personas hayan guardado o compartido antes pueden quedar fuera de nuestro control.

1.5 Fotos, archivos multimedia e información sobre otras personas

Tu contenido puede incluir información personal sobre familiares, personas con las que mantienes correspondencia u otras personas, incluidas fotos de menores. Eres responsable de contar con los derechos y permisos necesarios para enviar, importar, publicar e imprimir ese contenido.

No puedes subir ni transmitir contenido ilegal o de explotación. El contenido sexualizado o de explotación que involucre a menores dará lugar a la cancelación inmediata de la cuenta y se denunciará a las autoridades policiales.

1.6 Datos de uso, registros y dispositivos

Para operar y proteger el Servicio, podemos recopilar:

Dirección IP
Información del navegador y del dispositivo
Registros de autenticación, seguridad y errores, incluido un identificador seudónimo de cuenta que se usa para asociar errores de la aplicación
Información básica sobre funciones y rendimiento

Las herramientas de registros operativos y notificación de errores están configuradas para evitar el envío intencionado de textos de cartas, fotos, direcciones de correo electrónico, datos de envío, credenciales de autenticación o URL completas de páginas que contengan parámetros de consulta.

1.7 Cookies, almacenamiento local y análisis opcionales

Usamos cookies y tecnologías similares para:

Funciones esenciales, como el inicio de sesión, la protección de la cuenta y las funciones básicas del producto
Almacenamiento local de los ajustes de la aplicación y de tu elección de consentimiento para los análisis
Análisis opcionales para entender el rendimiento del sitio público, el proceso de pago y el uso de las funciones

Por separado, contamos las visitas a nuestros artículos públicos mediante totales diarios internos. Estos contadores solo almacenan el ID del artículo, la fecha y el número de visitas; no usan cookies de análisis ni identificadores persistentes de visitantes y funcionan con independencia de tu elección sobre los análisis opcionales.

Solo activamos Google Analytics y otros análisis no esenciales del producto después de que aceptes la solicitud de consentimiento para los análisis. Si los rechazas o no has elegido ninguna opción, no se envían esos eventos de análisis.

Cuando están activados, los análisis pueden incluir visitas a páginas, pasos del proceso de pago, interacciones con funciones, datos del navegador o dispositivo e información de ubicación aproximada. No enviamos intencionadamente nombres, direcciones de correo de cuentas, contenido de cartas, fotos, datos de tarjetas, contraseñas de blogs, enlaces públicos ni coordenadas exactas en los eventos de análisis.

Google procesa la información de análisis según lo descrito en Cómo utiliza Google la información de sitios o aplicaciones que usan sus servicios.

Puedes cambiar esta elección más adelante en los ajustes de la cuenta o borrar el almacenamiento del navegador y volver a elegir.

2. Cómo usamos la información

Usamos la información para:

Recibir, importar, organizar, editar, mostrar y exportar el contenido de las colecciones
Generar archivos de libros y tramitar los pedidos de libros impresos que realices
Validar direcciones de entrega, procesar pagos y enviar novedades sobre transacciones o la preparación y entrega de pedidos
Ofrecer funciones para compartir controladas por el usuario
Operar, proteger, resolver problemas y mejorar el Servicio
Prestar soporte y comunicarnos sobre tu cuenta o actualizaciones importantes del Servicio
Hacer cumplir nuestras Condiciones de uso y proteger a los usuarios, al Servicio y a otras personas
Contar las visitas a artículos públicos mediante totales diarios internos sin identificadores de visitantes y medir otros aspectos del rendimiento del producto solo cuando hayas aceptado los análisis opcionales

No vendemos información personal ni usamos el contenido de las colecciones para publicidad de terceros.

3. Cuándo compartimos información

Compartimos información solo en la medida necesaria para los siguientes fines:

Servicios de nube, almacenamiento, correo y seguridad: ejecutar la aplicación, recibir mensajes entrantes, almacenar contenido, enviar avisos y proteger el Servicio
Procesamiento de pagos: procesar compras, reembolsos, disputas y controles de fraude
Impresión, preparación y entrega: cuando pides un libro impreso, proporcionar los archivos terminados del libro, los datos del pedido y de contacto y la dirección de entrega necesarios para imprimirlo y enviarlo
Importaciones solicitadas por el usuario: cuando conectas o envías contenido de otro servicio, solicitar los archivos que hayas seleccionado
Digitalización asistida: cuando usas una función de digitalización, extraer texto de las imágenes de páginas que hayas enviado
Análisis opcionales: solo después de que aceptes los análisis
Soporte operativo: supervisar la fiabilidad, diagnosticar errores y responder a incidencias de soporte usando datos limitados de forma adecuada

También podemos divulgar información cuando sea razonablemente necesario para cumplir la ley o un procedimiento legal válido, proteger derechos y la seguridad, investigar fraude o abuso, o completar una fusión, financiación, adquisición o transferencia del Servicio, con las protecciones de confidencialidad adecuadas.

3.1 Proveedores de servicios y solicitudes de mapas

Nuestras integraciones incluyen Amazon Web Services para alojamiento, almacenamiento y correo; Stripe para pagos; Lulu para impresión, preparación y entrega; Mistral para extracción de texto cuando eliges la digitalización asistida de diarios; Bugsink para notificar errores de la aplicación; y Google Analytics para análisis basados en el consentimiento. Los proveedores que reciben información dependen de las funciones que uses. Una solicitud de digitalización envía la imagen de página proporcionada a Mistral para extraer texto. Un pedido de impresión envía los archivos del libro y la información de preparación y entrega a Lulu.

Los mapas interactivos solicitan estilos y teselas de mapas a CARTO y, cuando se usa como alternativa, a OpenStreetMap. Estas solicitudes revelan al proveedor del mapa tu dirección IP, información del navegador y de la solicitud, y la zona geográfica del mapa que se muestra. Cuando está habilitada, la generación de libros solicita a Geoapify un mapa base estático con la zona geográfica necesaria para el mapa y la información de la solicitud de nuestro servidor. Dibujamos los marcadores numerados y las etiquetas de ubicación localmente; no enviamos a Geoapify el texto de las cartas ni las etiquetas de ubicación. Guardamos el mapa base de forma privada con el libro para reutilizarlo. La generación de libros también puede solicitar teselas a un proveedor de mapas configurado explícitamente, que recibe la zona geográfica y la información de la solicitud de nuestro servidor. Sin una configuración de proveedor de mapas externo, los mapas de los libros usan datos cartográficos incluidos en el Servicio. Las solicitudes de mapas forman parte de la función de mapas y son independientes de los análisis opcionales.

La información de privacidad de los proveedores está disponible en AWS, Stripe, Lulu, Mistral, Bugsink, CARTO, Geoapify y OpenStreetMap Foundation. La política de privacidad de Mistral para consumidores no describe todo el procesamiento realizado conforme a sus acuerdos de servicios empresariales.

3.2 Importaciones de Google Fotos

Cuando conectas Google Fotos, usamos Photos Picker para obtener las fotos que selecciones y la información asociada necesaria para importarlas a tu colección. Las fotos importadas pueden incluirse en el libro y las funciones para compartir que elijas. Puedes eliminar las fotos importadas a través del Servicio y revocar el acceso al servicio conectado desde tu cuenta de Google.

Nuestro uso de la información obtenida de las API de Google Fotos está sujeto a la Política de datos de usuario de los servicios de las API de Google y a sus restricciones de Uso limitado. Limitamos el uso y la divulgación a las funciones permitidas dirigidas al usuario, con tu consentimiento, y a las excepciones de seguridad y legales permitidas por esos requisitos. Una fusión, adquisición o venta de activos que incluya estos datos requiere tu consentimiento previo explícito. Estas restricciones prevalecen sobre las disposiciones generales de divulgación anteriores.

Los procesadores externos y los socios de preparación y entrega gestionan la información conforme a los acuerdos de servicio aplicables y sus prácticas de privacidad. No compartimos información personal con ellos para publicidad de terceros.

3.3 Asistencia administrativa con IA

Los administradores autorizados pueden conectar un asistente de IA para analizar el servicio, trabajar en borradores de artículos editoriales y prestar atención al cliente. Según los permisos aprobados, el proveedor del asistente puede recibir informes agregados; identificadores de cuenta y estados de verificación y acceso; identificadores, nombres, ajustes, estados y recuentos de las colecciones; y el texto de artículos editoriales, incluidos borradores sin publicar. Las direcciones de correo electrónico de las cuentas pueden devolverse en consultas concretas de atención al cliente. Estas herramientas administrativas no devuelven cartas o fotos privadas, credenciales de autenticación, identificadores de pago ni datos de envío.

El acceso requiere autorización de un administrador y se comprueba en cada solicitud. El proveedor del asistente conectado trata la información recibida de acuerdo con sus condiciones de servicio y prácticas de privacidad aplicables; las prácticas de conservación y uso para entrenamiento dependen del proveedor, la cuenta y los ajustes elegidos. Conservamos registros cifrados de autorización de la conexión. Los tokens de acceso caducan a los 15 minutos, las conexiones caducan a los 30 días y los administradores pueden desconectarlas antes. Desconectar revoca el acceso posterior; no elimina las copias que el proveedor ya haya conservado.

4. Menores y contenido sensible

Las cuentas están destinadas a adultos de 18 años o más, como exigen nuestras Condiciones de uso. El Servicio no está dirigido a menores de 13 años. Una colección puede incluir contenido sobre menores, pero estos no deben crear cuentas ni enviarnos información directamente.

No uses el Servicio para almacenar información sensible regulada que no esté relacionada con su finalidad, como historiales médicos, números de cuentas financieras, credenciales de autenticación o identificadores biométricos.

5. Conservación y eliminación de datos

Los mensajes entrantes originales, incluidos sus adjuntos originales, siguen los plazos de conservación según el estado de procesamiento de la sección 1.1: 30 días para mensajes procesados, 365 días para mensajes pendientes y 730 días para mensajes sin clasificar. Las versiones anteriores caducan 30 días después de dejar de ser la versión actual; la eliminación mediante el ciclo de vida del almacenamiento es asíncrona.
Los archivos temporales de importación y las imágenes originales de digitalización se eliminan después del procesamiento, con un límite de seguridad de 30 días mediante el ciclo de vida del almacenamiento.
El contenido de las colecciones y los materiales generados se conservan hasta que los elimines, cierres tu cuenta o se retiren mediante la limpieza operativa habitual.
Cuando cierras tu cuenta, se programa la eliminación permanente del contenido de la cuenta y las colecciones. Pueden permanecer copias limitadas durante un breve periodo en copias de seguridad o colas del ciclo de vida del almacenamiento antes de su eliminación automática.
Los registros de compras, pagos, impuestos, prevención de fraude, atención al cliente y preparación y entrega de libros impresos pueden conservarse según sea razonablemente necesario para cumplir obligaciones legales, contables, relacionadas con disputas, de entrega y operativas. Los registros de preparación y entrega se limitan o se ocultan parcialmente cuando ya no se necesita la dirección de entrega completa.
Los procesadores de pagos, imprentas, transportistas y otros proveedores de servicios pueden conservar información de transacciones o de preparación y entrega conforme a sus propias obligaciones legales y prácticas de privacidad.

Podemos conservar información durante más tiempo si lo exige la ley, una obligación válida de conservación legal o un asunto no resuelto de seguridad, fraude, pagos o de carácter legal.

6. Tus opciones y derechos

Según tu ubicación y la legislación aplicable, puedes tener la posibilidad de:

Acceder, corregir, exportar o eliminar el contenido almacenado de las colecciones
Cerrar tu cuenta y solicitar la eliminación de los datos asociados de la cuenta y las colecciones
Controlar si una colección se publica y ajustar las opciones disponibles para compartir
Rechazar o retirar el consentimiento para los análisis opcionales sin perder el acceso a las funciones básicas del Servicio

El procesamiento de correos entrantes solo se aplica a las colecciones configuradas para la recopilación continua de correos. Las opciones de carga e importación no requieren la recopilación continua de correos.

Escribe a support@sendlettershome.com para realizar una solicitud de privacidad. Es posible que debamos verificar tu identidad antes de completarla, y algunas solicitudes pueden estar limitadas por la legislación aplicable o las excepciones de conservación descritas anteriormente.

7. Seguridad de los datos

Usamos medidas de protección técnicas y organizativas razonables diseñadas para proteger la información, incluidos controles de acceso, cifrado cuando corresponda y almacenamiento privado del contenido de las colecciones. Ningún sistema es totalmente seguro, por lo que recomendamos mantener copias personales de seguridad del contenido importante.

8. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta Política de privacidad cuando cambien el Servicio o los requisitos legales. Publicaremos la versión actualizada y modificaremos la fecha indicada arriba. Proporcionaremos avisos adicionales cuando lo exija la ley.

9. Contacto

Para preguntas o solicitudes de privacidad, escribe a: support@sendlettershome.com